Términos y
condiciones
Generales
Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web titularidad de PALOSECO SPIRITS, S.L., en adelante, PALOSECO, con CIF B67548636 y domicilio en C/CÓRCEGA 276 PRINCIPAL 2ª 08008 Barcelona (Barcelona).
Los usuarios que realicen compras en la presente página web aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de esta página web.
PALOSECO se reserva el derecho a modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Sólo podrán adquirir productos los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.
Procedimiento de compra
El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que compras en PALOSECO como si ya has comprado con anterioridad, ya que no se requiere ningún registro previo salvo acreditar que se dispone de la mayoría de edad. El procedimiento es el siguiente:
- Escoge la botella con el número que prefieras, o de forma aleatoria, clica sobre ella y verás una descripción detallada del producto y precio con IVA incluido.
- Realiza el proceso de compra rellenando el formulario con tus datos personales, escogiendo la forma de pago y aceptando los Términos y Condiciones Generales de la Contratación, así como la Política de Privacidad de la Página Web.
- Recibe la Confirmación de Compra y la factura en tu correo electrónico con las especificaciones del pedido: número de botella y dirección.
- Recibe un correo con el número de seguimiento de tu pedido.
*Confirmación de Compra: Al finalizar el pedido, se te enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y especificando todos los detalles del pedido como la forma de pago elegida y dirección de envío indicada. En caso de un error en la dirección indicada, o en cualquier otro punto del pedido, deberás notificarlo de inmediato para proceder a la subsanación del error.
Precios
Todos los precios indicados en la página web son con IVA incluido. No obstante, verás el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido.
Se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra.
Formas de pago
Pago mediante tarjeta de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.
Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.
Como medida de protección frente al fraude, podría solicitarse mediante correo electrónico el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario legítimo de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato PDF o JPG en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.
Gastos de envío y condiciones de transporte
Los gastos de envío están incluidos en el precio final de la botella y se efectúan envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
La entrega se realiza a través de la empresa GLS, en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido. GLS enviará al cliente un correo electrónico confirmando el envío y facilitando un número de seguimiento para consultar el estado del pedido a través de su página web.
Plazos de entrega
La entrega se hará efectiva al día siguiente, antes de las 19:00 h, en los envíos a Península. Los envíos a Baleares y Canarias suelen tardar entre 1 y 2 días más.
Si el cliente realiza su compra antes de las 14:00 h, el paquete se entregará al día siguiente. Los pedidos efectuados después de las 14:00 h se entregarán en 48 horas. No se realizan entregas los sábados ni festivos.
Los plazos de entrega podrían verse alterados por circunstancias ajenas a la compañía.
Se efectuarán dos intentos de entrega. En caso de que en el primer intento no se pueda localizar al cliente, GLS enviará un correo electrónico o realizará una llamada para concertar la entrega. Además, si es posible, la compañía de transportes dejará un aviso para que el cliente pueda contactar con ellos y acordar una nueva fecha y hora de entrega.
Si tras los dos intentos no se puede localizar al cliente, el pedido quedará almacenado en la delegación de destino más cercana a su domicilio y, transcurridos 10 días desde la fecha de salida del pedido, será devuelto al almacén central.
Rotura de botellas
Si se rompe alguna botella durante el transporte, se realizarán las gestiones pertinentes para efectuar una reexpedición completa. En caso de falta de stock, se reembolsará el importe íntegro de la compra.
Si el cliente recibe el pedido y detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no debe aceptar el pedido. Deberá indicarle expresamente al transportista que rechaza el pedido por sospecha de rotura.
Asimismo, deberá ponerse en contacto con PALOSECO a través del correo electrónico [email protected] para gestionar la incidencia.
Departamento de atención al cliente
Dispone de un Departamento de Atención al Cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener.
Puede contactar a través de:
- Teléfono: 932 03 09 51
- Correo electrónico: [email protected]
- Correo postal: C/CÓRCEGA 276 PRINCIPAL 2ª, 08008 Barcelona (Barcelona)
Resolución de conflictos en línea
En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea.
Los consumidores podrán presentar sus reclamaciones a través de dicha plataforma.
Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento
Devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Tampoco se aceptará ningún paquete que carezca de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección y número de pedido).
Cambios
Teniendo en cuenta que sólo existe una tipología de producto a la venta, los cambios estarán sujetos exclusivamente a la rotura de la botella durante el transporte.
En caso de falta de stock, se reembolsará el importe íntegro de la compra.
Si el cliente recibe el pedido y detecta alguna caja húmeda o sospecha de rotura, no debe aceptar el pedido y deberá ponerse en contacto con PALOSECO a través del correo electrónico [email protected] para gestionar la incidencia.
Desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato hasta que el envío se haga efectivo. Una vez el paquete haya sido enviado, la solicitud será tratada como una devolución.
El desistimiento podrá comunicarse mediante el formulario de derecho de desistimiento o mediante cualquier declaración inequívoca en la que se manifieste la decisión de desistir del contrato dentro del plazo correspondiente.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor y usuario.
En caso de devolución, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para realizarla.
Los costes de transporte de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo cuando el producto sea defectuoso o haya llegado dañado durante el transporte.
En caso de desistimiento, se devolverá el importe abonado, sin costes adicionales (exceptuando los gastos de entrega), sin demoras indebidas.
Formulario de desistimiento
A completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a:
C/CÓRCEGA 276 PRINCIPAL 2ª, 08008 Barcelona (Barcelona)
Realizo devolución de los siguientes productos en el ejercicio de mi derecho de desistimiento:
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Fecha de compra:
____/____________/_______
Fecha de recepción de los productos:
____/____________/_______
Nombre del cliente:
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Dirección del cliente:
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Datos de contacto (teléfono o e-mail):
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Fecha: ________________
Firma del cliente: ________________
Protección de datos de carácter personal
De conformidad con la normativa de protección de datos personales, los datos facilitados durante la compra pasarán a formar parte de un fichero titularidad de PALOSECO SPIRITS, S.L., con la finalidad de gestionar la compra, el envío, el servicio postventa y la atención al cliente. Además, se podrá remitir información sobre ofertas de productos.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato. Los datos se conservarán como mínimo conforme a la normativa tributaria y mercantil y, en todo caso, mientras no se solicite su supresión.
Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, así como revocar el consentimiento, mediante correo electrónico indicando en el asunto «PROTECCIÓN DE DATOS» o por correo postal a C/CÓRCEGA 276 PRINCIPAL 2ª, 08008 Barcelona (Barcelona).
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
Se ruega mantener los datos personales actualizados para garantizar su exactitud.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces y relativos a su propia persona, asumiendo cualquier responsabilidad derivada de la inexactitud o manipulación de datos de terceros.
Jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación española.
Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en PALOSECO, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en el caso de consumidores y usuarios, para quienes será competente el juzgado o tribunal correspondiente a su domicilio.
